1. Si existe error en el surtido de algún artículo. En el caso de haber recibido un producto equivocado o de talla diferente a la seleccionada en tu compra se puede solicitar el reemplazo del producto. Para su devolución deberá conservar el empaque original con etiquetas y el articulo no deberá presentar señales de uso o maltrato. Contacta a Rinat por medios oficiales solicitando el cambio de tu producto y recibirás las instrucciones para realizar el cambio sin costo. Aplica para productos personalizados.
2. Cambio de talla. Nuestra garantía de satisfacción influye un cambio de talla de producto en caso de haber recibido la talla solicitada en su compra, pero se requiera un cambio. Para su devolución deberá conservar la envoltura original con etiquetas y el articulo no deberá presentar señales de uso o maltrato. Contacta a Rinat por medios oficiales solicitando para verificar la existencia del producto en la talla necesaria previo a continuar el proceso de cambio. En este caso el cliente deberá enviar el artículo que desee cambiar de talla a Rinat usando el servicio de paquetería de su elección cubriendo los costos de envío. En tickets superiores a $999 Rinat hará el envío del producto de reemplazo sin costo. En el caso de productos personalizados no es posible realizar el cambio
3. Si el articulo presenta defectos de fabricación. Nuestros productos, al ser elaborados de manera artesanal, pueden presentar ligeras variaciones naturales entre cada uno, en caso de percibir alguna imperfección que afecte su funcionamiento, estética o comodidad puedes reportarlo para evaluación como defecto. Para ello se requerirán fotos del producto mostrando el dorso, palma y el área específica que presenta el defecto, así como fotos de la etiqueta interna donde sea visible el número de lote y fecha ubicados debajo de la leyenda “HECHO EN MÉXICO”. De identificar posible defecto, se solicitará se envié el producto para su dictamen, para lo cual deberá conservar su envoltura y etiqueta original.
a. Si el producto presenta un defecto de calidad, la garantía es válida al 100% aunque el producto esté personalizado. Rinat cubrirá gastos de envío.
b. El cliente deberá presentar comprobante de compra y evidencia del defecto para gestionar el cambio o reembolso completo.
c. Aplica para productos personalizados.
4. En caso de ser clientes en otros países, o no tener la posibilidad de una devolución física; se deberán mandar fotos completas del producto frontal y trasero en donde se encuentre el defecto, esto para agilizar el dictamen de la devolución; así como fotos de la etiqueta interna donde sea visible el número de lote y fecha ubicados debajo de la leyenda “HECHO EN MÉXICO”. De identificar posible defecto, se solicitará se envié el producto para su dictamen, para lo cual deberá conservar su envoltura y etiqueta original.
5. El cliente deberá enviar por escrito su reclamo o devolución a nuestros correos o medios de contacto oficiales; antes de mandar el producto para su inspección y probable devolución.
6. Las devoluciones tienen que ser vigentes a la colección actual; o en su caso si fuera de otra temporada; las devoluciones solo se aceptaran con máximo 6 meses de la compra a Rinat
7. No se aceptarán artículos para su devolución que presenten mal uso o que se hayan utilizado para exhibición en aparadores o muestrarios.
8. En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, RINAT podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado, ni el cambio correspondiente, poniendo a disposición en la empresa el producto para que se recoja por parte del usuario.
Envíos gratuitos – Estos se podrán realizar a partir de la zona de cobertura ofrecida por la compañía de transporte asignada, los tiempos de entrega dependerán de su logística y quedan fuera de los tiempos de procesamiento de orden por parte de Rinat.
Envíos en zona extendida – En caso de que la dirección de entrega se encuentre fuera de la zona de cobertura de la compañía de transporte asignada, no aplicará la política de envío gratis. El sistema ofrecerá la alternativa más económica disponible al domicilio.
Se puede consultar las zonas y frecuencia de entrega ofrecidos por la compañía de transporte en el siguiente enlace ingresando como CP de origen “37440”: https://www.estafeta.com/frecuencia-de-entregas
Seguimiento de envíos – Una vez realizado el envío de tu compra el seguimiento o cambios en entrega solo podrá realizarlo el cliente en contacto directo con la paquetería. Consulta el estatus de tu compra en:
https://www.estafeta.com/rastrear-envio
Cambios en la dirección de envío – Se podrá solicitar un cambio en la dirección de envío una vez este haya sido entregado a la recolección de la compañía de transportes, la solicitud de cambio se hará directamente por el cliente de acuerdo a los términos y condiciones proporcionados por la compañía de transportes. Consultar términos y condiciones en: https://www.estafeta.com/terminos-y-condiciones
Reenvío de compras – En caso de que la paquetería tenga dificultades para localizar el punto de entrega, o no poder realizar la entrega por alguna razón ajena a la información proporcionada por Rinat como:
La compra será devuelta al origen, en este caso los costos de reprocesamiento y reenvío de la compra quedan a cargo del comprador.
