Los productos adquiridos a RINAT solo podrán ser devueltos por las causas específicas y tomando en cuenta los siguientes puntos:
PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN - Cuentas con 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
1. ERROR EN EL ENVÍO (PRODUCTO O TALLA INCORRECTA). Si recibiste un producto diferente al que solicitaste o en una talla incorrecta, puedes solicitar el cambio.
Condiciones:
• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar empaque original y etiquetas.
• No debe presentar suciedad, desgaste o marcas de uso.
Proceso:
• Contacta a RINAT por medios oficiales – WA: 479 314 4475
• Comparte:
1. Número de pedido
2. Nombre de la persona que realizó la compra en: www.rinatsotre.com
• Recibirás instrucciones para el envío.
Importante:
• RINAT cubrirá los gastos de envío
• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario - Se realizará el cambio directo por el producto correcto
• Cambio por otro producto de igual valor
• Cambio por producto de mayor valor, pagando la diferencia
• Reembolso completo al método de pago original.
• Si el producto presenta señales de uso, el caso podrá ser rechazado.
✔ Aplica también para productos personalizados
2. CAMBIO DE TALLA - Si la talla que recibiste no te quedó como esperabas, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones.
Condiciones:
• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar empaque original y etiquetas.
• No debe presentar suciedad, desgaste o marcas de uso.
• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 3 días de hábiles de haber recibido el producto.
Posibilidad del cambio:
• Aplica únicamente 1 cambio de talla por compra
• Sujeto a disponibilidad de inventario
• No aplica en productos personalizados
Proceso:
• Contacta a RINAT por medios oficiales – WA: 479 314 4475
• Comparte:
1. Número de pedido
2. Nombre de la persona que realizó la compra en: www.rinatsotre.com
• Recibirás instrucciones para el cambio.
Envíos:
• Envío hacia RINAT:
1 Corre por cuenta del cliente
2 Puede utilizar la paquetería de su preferencia.
• Envío de regreso:
1. Gratis en compras mayores a $1,299 MXN
2. En compras menores, el costo será cubierto por el cliente.
Importante:
• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario - Se realizará el cambio directo por el producto solicitado en la talla correcta.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Cambio por producto de mayor valor, pagando la diferencia.
• Reembolso:
En compras mayores a $1,499 habrá reembolso completo al método de pago original.
En compras menores a $1,499 habrá reembolso del valor total del producto al método de pago original.
• Si el producto presenta señales de uso, el caso podrá ser rechazado.
Cambio Inmediato a la compra:
• Es posible evaluar un cambio de talla, enviando mensaje dentro de las primeras 24 hrs de haber realizado tu compra.
Tu cambio se gestionará en las primeras 48 hrs en día hábiles
Sujeto a disponibilidad de producto.
• No es posible hacer cancelación de pedido por error en la selección de talla.
3. DEFECTOS DE FABRIACIÓN - Nuestros productos, al ser elaborados de manera artesanal, pueden presentar ligeras variaciones naturales entre cada uno.
Condiciones:
• Debes conservar empaque original.
• Para que tu garantía sea válida al 100% tu compra debe de ser en: www.rinatstore.com
• El cliente deberá presentar comprobante de compra y evidencia del defecto para gestionar el cambio o reembolso completo.
• Aplica para productos personalizados
• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 15 días de hábiles de haber recibido el producto.
Proceso de validación:
1. Contacta a RINAT por medios oficiales WA: 479 314 4475
2. Envía:
Número de pedido
Nombre de la persona que realizó la compra
Fotos del producto:
Palma
Etiquetas donde se vea visible el número de lote y fecha ubicados debajo de la leyenda “Hechos en México”
Dorso
Área afectada
Dictamen:
• El equipo de RINAT realizará una evaluación inicial con base en la evidencia
• En caso necesario, se solicitará el envío del producto para revisión física.
- Tiempo de dictamen: 5 a 7 días hábiles una vez recibido el producto o fotografías.
Resultado:
• Si el producto presenta un defecto de calidad, la garantía es válida al 100% aunque el producto esté personalizado.
• Cada caso será evaluado de manera individual por el equipo de RINAT, por lo que la solución podrá variar dependiendo de la naturaleza del producto, el tipo de uso y el resultado del dictamen.
Importante:
Las garantías y procesos de devolución aplican de manera directa únicamente para compras realizadas en canales oficiales de RINAT México.
Compras realizadas con distribuidores autorizados:
• La garantía deberá gestionarse directamente con el distribuidor donde se realizó la compra
• Cada distribuidor cuenta con sus propios procesos, tiempos y políticas de garantía
Compras realizadas fuera de México:
• La gestión de garantía deberá realizarse con el distribuidor autorizado en el país de compra.
Trabajamos de la mano con distribuidores autorizados a nivel internacional para garantizar el mejor servicio en cada país. Por ello, cada caso debe ser atendido a través del canal correspondiente.
Como parte de calidad en el servicio y satisfacción del cliente, RINAT se compromete a ofrecer opciones para dar solución a cualquier incidencia que se pueda presentar y así evitar procesos y tiempos largos para resolver temas logísticos.
4. SOLICITUD PREVIA OBLIGATORIA - Para iniciar cualquier proceso de cambio, devolución o garantía, es necesario que el cliente contacte previamente a RINAT a través de nuestros medios oficiales.
• Instagram: https://www.instagram.com/rinatoficial/
• Facebook: https://www.facebook.com/Rinatsport
• WhatsApp: 479 314 4475 – Única atención por mensaje de texto.
5. CONDICIONES GENERALES Y RESTRICCIONES - Para que una solicitud de cambio, devolución o garantía sea válida, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
• No se aceptarán productos que:
Presenten señales de uso, desgaste o maltrato
Hayan sido utilizados para exhibición en aparadores o muestrarios
No cumplan con los requisitos y procesos previamente establecidos
• Incumplimiento del proceso:
En caso de no cumplir con las condiciones, pasos o requisitos señalados en estas políticas, RINAT podrá rechazar la solicitud
En estos casos:
No procederá el cambio, devolución ni reembolso
En caso de requerir envío de regreso, el costo deberá ser cubierto por el cliente
6. PRODUCTOS ESPECIALES Y PERSONALIZADOS
• PRODUCTOS “LIMITED”
Los productos identificados como LIMITED (ediciones especiales, prototipos o versiones con modificaciones) cuentan con disponibilidad limitada, por lo que:
No aplican cambios por talla ni devoluciones.
Están sujetos a disponibilidad y no garantizan reposición
• PRODUCTOS “PERSONALIZADOS”
No se pueden realizar reembolsos de productos personalizados por motivos que no sean de garantía de calidad.
• CONSIDERACIONES IMPORTANTES
Es responsabilidad del cliente verificar correctamente talla, modelo y personalización antes de finalizar su compra.
POLÍTICAS DE ENVÍO DE ARTÍCULOS
1. ENVÍO GRATIS - Ofrecemos envío gratuito en compras que cumplan con las condiciones vigentes y dentro de las zonas de cobertura de nuestras paqueterías.
• COBERTURA
El envío gratis aplica únicamente en zonas con cobertura estándar de la paquetería asignada.
En caso de que la dirección se encuentre en zona extendida, el sistema mostrará el costo adicional antes de finalizar la compra.
• TIEMPOS DE ENTREGA
Procesamiento del pedido:
De 1 día hábil posterior a la confirmación de compra.
Si tu pedido es personalizado puede procesarse hasta 2 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
Envío:
El tiempo de entrega dependerá directamente de la paquetería asignada y su logística.
Debes colocar tu dirección, como aparece en Google Maps para mayor referencia de paquetería.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como:
Alta demanda
Condiciones climáticas
Operación de la paquetería
El tiempo de envío no incluye el tiempo de procesamiento del pedido.
• DUDAS SOBRE PEDIDOS O ENTREGAS:
Contacta a RINAT por medios oficiales WA: 479 314 4475
Comparte:
1. Número de pedido
2. Nombre de la persona que realizó la compra en: www.rinatsotre.com
Recibirás atención personalizada.
2. ENVÍOS A ZONA EXTENDIDA - Algunas direcciones se encuentran fuera de la cobertura estándar de las paqueterías, lo que puede generar costos adicionales de envío.
• ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?
Si tu dirección está en zona extendida, el envío gratis no aplicará
El sistema te mostrará automáticamente el costo de envío disponible antes de finalizar tu compra
• COSTO DE ENVÍO
Se asignará la opción de envío más adecuada según tu ubicación
El costo dependerá de la paquetería y la zona de entrega
• TIEMPOS DE ENTREGA
Las entregas en zona extendida pueden tener tiempos mayores a los habituales, dependiendo de la frecuencia de servicio de la paquetería
• CONSULTA DE COBERTURA (OPCIONAL)
Si deseas verificar la cobertura de tu zona, puedes hacerlo directamente con la paquetería: https://www.estafeta.com/frecuencia-de-entregas
• CONSIDERACIONES IMPORTANTES
La clasificación de zona extendida es definida por la paquetería, no por RINAT
Este ajuste se verá reflejado antes de confirmar tu compra, evitando cargos inesperados
3. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS- Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un número de guía para dar seguimiento a tu paquete.
• IMPORTANTE
El seguimiento, reprogramación de entrega o cambios en el envío deberán gestionarse directamente con la paquetería asignada.
RINAT podrá brindarte orientación, pero no tiene control sobre la operación logística una vez que el paquete ha sido enviado.
• CONSULTA Y CONTACTO DE PAQUETERÍAS - A continuación, puedes rastrear tu envío o contactar directamente a la paquetería correspondiente:
• ESTAFETA
🔗 Rastreo: https://www.estafeta.com/rastrear-envio
☎️ Teléfono: 55 5270 8300
🕒 Horario:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 8:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. – 2:00 p.m.
• DHL
🔗 Rastreo: https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html
☎️ Teléfono: 55 5345 7000
🕒 Horario:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 8:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
• FEDEX
🔗 Rastreo: https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html
☎️ Teléfono: 55 5228 9904
🕒 Horario:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 8:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
• PAQUETE EXPRESS
🔗 Rastreo: https://www.paquetexpress.com.mx/rastreo
☎️ Teléfono: 800 821 0208
🕒 Horario:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 7:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
Los tiempos de entrega y cualquier incidencia durante el envío dependen directamente de la paquetería.
En caso de retrasos, ausencia en domicilio o cambios de entrega, será necesario contactar directamente con el proveedor logístico.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento oportuno a su envío.
Debes colocar tu dirección como aparece en Google Maps para mayor referencia a paquetería.
Las paqueterías son empresas externas a RINAT, por lo que debes consultar sus términos y condiciones en sus sitios web correspondientes.
El servicio de entrega es prestado por un proveedor logístico externo e independiente. Por lo tanto, la paquetería se rige bajo sus propios términos, condiciones y sistemas de rastreo, los cuales son ajenos a nuestra operación y responsabilidad.
4. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO
• ANTES DEL ENVÍO
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar un cambio de dirección dentro de las primeras 12 hrs de tu compra contactando a RINAT por medios oficiales WA: 479 314 4475
El cambio estará sujeto al estatus de preparación del pedido
Si tu guía ya fue impresa:
No es posible realizar cambios de dirección, de lo contrario se deberá de pagar el monto total del envío, sin importar el monto de la compra.
• DESPUÉS DEL ENVÍO
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, RINAT ya no podrá modificar la dirección de entrega.
En este caso, cualquier cambio deberá gestionarse directamente con la paquetería, utilizando tu número de guía.
Si presentas algún retraso o nula respuesta de la paquetería contacta a RINAT por medios oficiales WA: 479 314 4475
• CONSIDERACIONES IMPORTANTES
No todas las paqueterías garantizan cambios de dirección una vez que el envío está en tránsito.
Cualquier costo adicional generado por el cambio será cubierto por el cliente.
En caso de que el paquete no pueda ser entregado por dirección incorrecta, podrá aplicar un reenvío con costo adicional.
5. REENVÍO DE COMPRAS - En caso de que la paquetería no logre concretar la entrega del pedido por causas ajenas a RINAT, el paquete podrá ser retornado a origen.
• CAUSAS COMUNES DE ENTREGA FALLIDA
Esto puede suceder en situaciones como:
No encontrar a una persona disponible para recibir el paquete
No responder a llamadas o intentos de contacto por parte de la paquetería
Haber proporcionado una dirección incorrecta, incompleta o con datos insuficientes
• PROCESO DE RETORNO
Una vez que el paquete sea devuelto a origen, el pedido será recibido nuevamente por RINAT
El cliente será notificado para coordinar un nuevo envío
No es posible realizar el reembolso si el error es una dirección incorrecta, incompleta o con datos insuficientes
Si se desea un reembolso, es posible hacer un reembolso parcial únicamente.
Si el pedido es personalizado, no es posible realizar un reembolso.
• COSTOS DE REENVÍO
Los costos derivados del reprocesamiento y reenvío del pedido correrán totalmente a cargo del cliente.
Estos costos deberán ser cubiertos antes de realizar un nuevo envío.
Se tienen 15 días hábiles para poder hacer el reenvío de producto.
• CONSIDERACIONES IMPORTANTES
RINAT no se hace responsable por errores en la información de entrega proporcionada por el cliente
El seguimiento oportuno del envío es responsabilidad del cliente
La paquetería realiza intentos de entrega conforme a sus propias políticas
Asegúrate de estar disponible para recibir tu pedido. En caso de reenvío, pueden generarse costos adicionales.
• COMPROMISO RINAT - Nuestro objetivo es que recibas tu pedido sin contratiempos. Te recomendamos verificar tus datos y dar seguimiento constante a tu envío para asegurar una entrega exitosa.
